全面質(zhì)量整頓學(xué)習(xí)資料之十九
營銷——給客戶帶來有效的幫助和價(jià)值
營銷是一個(gè)系統(tǒng)工程,是一個(gè)非常復(fù)雜的過程,它不同于推銷,也不同于簡單的銷售賣產(chǎn)品。針對不同的產(chǎn)品,不同的服務(wù),營銷的方法和過程是完全不一樣的。尤其我們?yōu)槠髽I(yè)定制產(chǎn)品的服務(wù),更有別于其他銷售常規(guī)產(chǎn)品,這就要求我們的業(yè)務(wù)人員把握好公司的主體文化和個(gè)人素養(yǎng)。
我認(rèn)為:營銷不僅僅是把產(chǎn)品賣出去,同時(shí)要給客戶帶來有效的幫助和價(jià)值,這樣才能使銷售可持續(xù),而不是變成一錘子買賣。
所以在營銷的過程中把握好以下幾個(gè)方面。
**:信息
要想達(dá)成銷售,我們必須要通過各種渠道和方法先獲取客戶需求信息,才可能做進(jìn)一步的信任溝通,或者是要給客戶送達(dá)信息引導(dǎo)客戶產(chǎn)生需求。
第二:溝通
我們了解到客戶的需求信息,或者我們引導(dǎo)客戶產(chǎn)生需求后,需要和客戶進(jìn)行充分的溝通,讓客戶對我們公司的產(chǎn)品功能、性能、文化等,一系列能給他們帶來的益處的服務(wù)有正確而全面的了解。
第三:信任
溝通的目的,除了讓客戶了解產(chǎn)品的功能、性能等內(nèi)容,知道使用我們的產(chǎn)品能給他們帶來什么幫助后,還要讓客戶對我們的品牌和口碑、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、業(yè)務(wù)人員的人品和能力。產(chǎn)品服務(wù)過程和售后服務(wù)保障產(chǎn)生充分的信任,這是營銷的核心點(diǎn),也是成功的關(guān)鍵要素。
第四:價(jià)值
營銷的核心本質(zhì)是我們的產(chǎn)品和服務(wù)能否很好的滿足客戶的要求,能否解決客戶的問題并帶來價(jià)值,營銷能否成功,銷售是否可持續(xù),即要產(chǎn)品滿足客戶技術(shù)要求。服務(wù)很好,還要看業(yè)務(wù)人員自身的價(jià)值大小。你是否能給客戶帶來長期的支持和幫助。
第五:利潤
沒有合理的利潤,企業(yè)是無法生存的,因此在營銷中,產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格體系設(shè)計(jì)及實(shí)際銷售價(jià)格是非常重要的。特別強(qiáng)調(diào)的是,在競爭中,我們不能打價(jià)格戰(zhàn)傷害同行的企業(yè),不然就一定是“三敗俱傷”,受傷的不僅僅是競爭者,還會(huì)加上客戶。
把握好以上五個(gè)方面,就可以讓營銷變得更加順暢有效,就會(huì)讓我們的公司發(fā)展更快些,變得可持續(xù)性,當(dāng)然更重要的是還需要有市場營銷人員良好的人品及溝通能力,更少不了市場營銷人員的學(xué)習(xí)和吃苦精神。