全面質(zhì)量整頓學習資料（十四）
當一個公司決心真正地全力投入質(zhì)量改進的過程時，每一件事都會獲得改進。而許多“煩人”、“困擾”、“不滿”都會減少，正是這個努力的過程是最艱難和許多人不愿去改變的因素，如果每個人都將手里的工作視作改變，似乎突然之間,所有嘈雜的聲音都銷聲匿跡，討論的進行更有條理，而質(zhì)量問題（包括工作過程中的每一個環(huán)節(jié)中）也不再在傷感情的氣氛中得到解決，這種種現(xiàn)象，都是對質(zhì)量觀念的認同，以及對整個公司目標有一個統(tǒng)一把握的結果。
特別是我們科研生產(chǎn)中心的研發(fā)部、技術部和生產(chǎn)部，你們都充滿奉獻精神，也都遵守質(zhì)量的標準，但是否靜靜坐下來安排過一些質(zhì)量改進的討論會，大伙都知道也相信“質(zhì)量改進”的過程可以幫助公司解困。為什么不能放手去做。我們都了解，對每一項工作只覺得值得去做是不夠的，必須從內(nèi)心使自己信服，沒有質(zhì)量改進，我們活不下去。因此，我們必須分別對每個部門，讓你們看到自己方向上的錯誤，給你指出工作上的浪費及改進的好處，以及讓你知道自己的方式是錯誤的。（比如上周科研中心生產(chǎn)部領料方式的問題，現(xiàn)場進行了教育）。對我們公司有些說過的話，講過的事，尤其驗證大家所做過的事，是有些益處的。 我們一定要明白質(zhì)量可以用冷酷、清晰的財務術語來描述，研究表明，電子產(chǎn)品制造公司的不符合要求的代價占營運成本的20%-25%，而要想減少這個百分比只需花費幾個百分點的預防和教育費用。我們堅持用這種持久為功的方式去與質(zhì)量問題作斗爭，每周晨會、每半月部門經(jīng)理會、每月質(zhì)量分析會、每周整理學習材料的習慣，每次的現(xiàn)場質(zhì)量問題督導會都為了一個目標。揭示我們用堅韌的態(tài)度去改進質(zhì)量工作，來幫助我們推進自己的質(zhì)量改進過程，為我們創(chuàng)造生活，為客戶創(chuàng)造價值。我們對成功的渴望使我們信心倍增，工作和態(tài)度改進的思想會使我們公司長期困擾的問題迎刃而解，作為指導我們做事的知行導綱，質(zhì)量改進計劃和措施，它提供了一種每個人都能明白的全好的共通語言，有效的幫助我們拆除迷霧，撥云見日，是我們的置身于“誠信”真實世界的陽光下，體驗本應屬的生活。我們對成功的渴望使我們熱血沸騰，釋放出的能量讓我們摩拳擦掌。從決心改進質(zhì)量的那一刻起，我們實際上就已經(jīng)踏上了永遠設法讓客戶滿意的道路。傳統(tǒng)的牛年將至，祝公司的新老朋友，企業(yè)家們及各位員工描繪出心中的愿望，讓埃克森人與你們持續(xù)走在質(zhì)量改進的路上。
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