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全面質(zhì)量整頓學(xué)習(xí)資料之(十三)


總經(jīng)理再談“質(zhì)量”


 
沒有人反對(duì)質(zhì)量,但有多少人真正了解它的含義呢?作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人,我們必須了解外面的真實(shí)世界,要了解市場的變化、客戶的需要、職工的真實(shí)感受、供應(yīng)商的需要,并能清楚地描述這些需要與要求,制定出制度、規(guī)則以監(jiān)督,幫助他們符合要求。
 
埃克森的全體職工必須明白,質(zhì)量是一種態(tài)度、一種生活方式,它意味著做你們承諾要做的事情,說到做到,也就是誠信。要想得到它,沒有任何捷徑,只能改變自己,改變文化。
 
??松編啄赀^去了,大伙似乎都已為自己的質(zhì)量成果放寬了心,因?yàn)槲覀冇辛送暾馁|(zhì)量管理體系,每個(gè)人也明白正確的做事至關(guān)重要,但我們?nèi)匀粚?duì)我們的質(zhì)量工作睡不著覺??!知我者謂我心憂,不知我者謂我何求,作為一名質(zhì)量老兵,我經(jīng)歷過太多的雷電與風(fēng)雨。固然,經(jīng)驗(yàn)未必意味著智慧,但忘記過去絕對(duì)要走彎路。甚至?xí)共剑?我們的現(xiàn)實(shí)情況就是很少有人認(rèn)真地學(xué)習(xí)質(zhì)量,從而認(rèn)識(shí)到,質(zhì)量整頓只是產(chǎn)生許多活動(dòng)和文章,總經(jīng)理一人在不停的推動(dòng),因?yàn)槲覀儧]有人真正有興趣為質(zhì)量做些實(shí)事,僅是就事論事?;A(chǔ)文化知識(shí)和人生觀及認(rèn)知觀的缺乏,這樣客戶很難獲得可靠的服務(wù)和產(chǎn)品,比如業(yè)務(wù)人員的服務(wù)和溝通,技術(shù)人員的設(shè)計(jì)文件、工藝文件、調(diào)試文件、產(chǎn)品交付的實(shí)物質(zhì)量等都是全員質(zhì)量的理念行為的結(jié)果。導(dǎo)致客戶對(duì)我們的興趣意識(shí)下降,此外,商務(wù)活動(dòng)完全是由各種工作業(yè)務(wù)及相互的人際關(guān)系組成,如何保證這些業(yè)務(wù)關(guān)系成功,就是質(zhì)量管理的全部秘密。
 
為此,我們必須把這一切重新顛倒過來,我們的每位職工要經(jīng)歷質(zhì)量整頓的風(fēng)風(fēng)雨雨,職工需要大量教育和培訓(xùn),以便我們的業(yè)務(wù)員、技術(shù)人員、生產(chǎn)人員、管理人員一起分享質(zhì)量的共同的語言。努力生產(chǎn)出正確的符合已向客戶承諾的產(chǎn)品和服務(wù)。
 
而這一切,就需要新的管理行為,新的管理方法以及新的職工。
 
我希望,那就是你們!


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